Hilfe Center

Überprüfe hier die am häufigsten gestellten Fragen, wenn du weiterhin Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte.

Fragen zum Geschirr

Um die passende Größe für deinen Hund zu finden, kannst du unsere Größentabelle und den Geschirrgrößen-Rechner auf der Produktseite verwenden. Du findest beides direkt auf der jeweiligen Produktseite unter den "In den Warenkorb" Button. Dort gibt es auch Beispiele, die dir helfen, die Größe zu vergleichen. Wenn du weitere Hilfe benötigst, schreib uns einfach eine E-Mail an info@elmorio.de. Wir helfen dir gerne!

Aktuell haben wir alle Farben, die du im Shop siehst, im Sortiment. Wir sind aber dabei, unser Farbangebot ständig zu erweitern. Wenn du eine bestimmte Farbe im Sinn hast, teile uns das gerne mit. Die am meisten gewünschte Farbe wird in Erwägung gezogen, um sie in unser Sortiment aufzunehmen. Wir freuen uns über deine Vorschläge!

Hier bekommst du einen einfachen Überblick über die besonderen Eigenschaften und Unterschiede der verschiedenen Varianten: Übersicht Unterschied Geschirre

Ja, das Geschirr ist rundum weich gepolstert, sogar die Schnalle, und bietet dadurch höchsten Tragekomfort.

Hier findest du unsere Pflegehinweise.

Es ist wichtig, das Geschirr regelmäßig zu reinigen, besonders nach dem Spielen im Freien. Einfach mit klarem Wasser abspülen, um Schmutz zu entfernen. Für eine gründlichere Reinigung empfehlen wir Handwäsche im Becken mit etwas Seife oder Waschmittel. Vermeide unbedingt die Waschmaschine und Weichspüler, um das Material und die Schnallen zu schonen.

Fragen zur Einstellung des Geschirrs

Das Geschirr hat zwei Schnallen, die das Anlegen einfach machen. Zieh das Geschirr über den Kopf deines Hundes, leg die Seite mit dem Logo und den Schnallenenden nach oben auf den Rücken, und verbinde dann die Y-Seite am Bauch mit den oberen Enden.

Schau dir unbedingt in unserem Videotutorial das benötigte Video 1 Minute bis zum Schluss an. Dort zeigen und erklären wir, wie du das Geschirr enger oder weiter stellen kannst. Besonders am Ende siehst du, dass das Geschirr noch mehr einzustellen geht als gedacht. Breche das Video nicht vorher ab! Unzählige Kunden fanden die Videos extrem hilfreich und stellten fest, dass das Geschirr mehr verstellbar war als anfangs gedacht. Probier es unbedingt aus!
Zum Videotutorial hier klicken!

Fragen zum Versand

Hier sind unsere Lieferzeiten für alle Länder. Du bekommst auch eine Sendungsnummer, um deine Bestellung zu verfolgen. Diese Nummer findest du in der E-Mail mit der Versandbestätigung.

Wir verschicken Bestellungen mit DHL und der Deutschen Post.

Ja, beim Bezahlen im Checkout hast du die Möglichkeit, eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse anzugeben.

Durch die Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, Zustelloptionen für dein DHL Paket zu wählen, falls du zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bist.

Ja, durch die Sendungsverfolgung hast du die Möglichkeit, den Liefertag für dein DHL Paket anzupassen, falls nötig.

Umtausch/Retour

Ist das Geschirr zu groß oder zu klein ist?
Schau dir unbedingt unser Videotutorial (www.elmorio.de/pages/videotutorial) an, wie du das Geschirr ganz einfach groß oder klein stellst. Du wirst es auf keinen Fall bereuen!

Ansonsten können wir dir gerne das Geschirr oder Halsband innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist umtauschen. Wichtig ist, dass du uns über deinen Umtausch informierst (info@elmorio.de).
Außerdem muss für einen reibungslosen Umtausch das Geschirr oder Halsband ungetragen (Anprobe natürlich OK) und unbeschädigt sein. Somit können wir jemand anderen ebenfalls ein neuen unbenutzten Artikel gewährleisten.
Das neue Geschirr oder Halsband in der richtigen Größe bekommst du natürlich wieder versandkostenfrei. Wir bitten dich nur den Rückversand selber zu tragen. Nutze dafür gerne den Karton, frankiere ihn ausreichend als Paket mit Sendungsnachweis und informiere uns über die Sendungsnummer. 
Ist der Artikel bei uns eingetroffen, bekommst du schnellstmöglich einen Neuen zugeschickt.

Profi-Tipp: Für bequeme Hilfe von uns, schick uns einfach ein Bild von der Anprobe! Mit unserem Expertenblick konnten wir schon zahlreiche Kunden ganz ausgezeichnet beraten. Nachricht mit Bild an info@elmorio.de

Ist das Geschirr zu groß oder zu klein und du möchtest deshalb widerrufen?
Schau dir unbedingt unser Videotutorial (www.elmorio.de/pages/videotutorial) an, wie du das Geschirr ganz einfach groß oder klein stellst. Du wirst es auf keinen Fall bereuen und vielleicht passt es doch!

Möchtest du aus anderen Gründen widerrufen?
Kein Problem, du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Wichtig ist, dass du uns über deinen Widerruf informierst (info@elmorio.de).
Außerdem muss für eine reibungslose Erstattung des Kaufbetrages das Geschirr oder Halsband ungetragen (Anprobe natürlich OK) und unbeschädigt sein. Somit können wir jemand anderen ebenfalls einen neuen unbenutzten Artikel gewährleisten.
Wir bitten dich nur den Rückversand selber zu tragen. Nutze dafür gerne den Karton, frankiere ihn ausreichen als Paket mit Sendungsnachweis und informiere uns über die Sendungsnummer. 
Ist das Produkt bei uns eingetroffen, bekommst du schnellstmöglich eine Rückerstattung des Kaufbetrags.
Einzelheiten bitte der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Profi-Tipp: Für bequeme Hilfe von uns, schick uns einfach ein Bild von der Anprobe! Mit unserem Expertenblick konnten wir schon zahlreiche Kunden ganz ausgezeichnet beraten. Nachricht mit Bild an info@elmorio.de

Wir können deine Bestellung bearbeiten oder stornieren, solange sie noch nicht abgeschickt wurde. Überprüfe bitte die Details deiner Bestellung und kontaktiere uns sofort, wenn du Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren möchtest.